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La Organización Internacional de
Normalización (ISO) se constituyó en
1947 para “facilitar la coordinación y
unificación internacional de las normas
industriales”. Se trata de una
organización no gubernamental con sede en
Ginebra, que funciona como una red de organismos
pertenecientes a 147 países.
La norma
ISO 9001 se refiere a la “gestión de
calidad”. Este término engloba todas las
actividades de una organización destinadas a
aumentar la satisfacción del cliente mediante
el cumplimiento de las exigencias de la normativa
aplicable y del propio cliente, y a mejorar
constantemente los resultados en ese aspecto.
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