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L'Organisation internationale de normalisation (ISO)
a été fondée en 1947 pour
« faciliter la coordination et
l’unification internationales des normes
industrielles ». Cet organisme non
gouvernemental fonctionne aujourd’hui comme un
réseau d’instituts répartis dans
147 pays avec son siège à
Genève.
La norme
ISO 9001 concerne « la gestion de la
qualité »,
c’est-à-dire les procédures mises
en œuvre par une entreprise pour
accroître la satisfaction du client en
répondant à ses demandes et aux
exigences réglementaires, ainsi que pour
améliorer constamment les performances en
matière de qualité.
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